Termos de serviço

A CONECTA é uma marca inovadora criada especialmente para transformar a maneira como você gerencia sua saúde e bem-estar. Nossa missão é simplificar e otimizar seu processo de emagrecimento, oferecendo uma experiência personalizada e digital, que coloca você no controle dos seus resultados. Com a CONECTA, você tem acesso a um ecossistema completo de saúde, desde consultas online até o acompanhamento contínuo dos seus progressos, sempre com foco na eficiência e no seu bem-estar. Tudo o que você precisa para alcançar seus objetivos está na palma da sua mão, de forma rápida e prática. Ao utilizar a plataforma, você segue estes Termos e Condições, garantindo segurança, qualidade e total transparência em cada etapa do seu atendimento. Na CONECTA, você encontra as melhores práticas, tecnologia de ponta e suporte completo para atingir seus resultados e se sentir bem. Com isso, apresentamos os Termos e Condições de uso da plataforma CONECTA para assegurar que você esteja plenamente alinhado aos nossos serviços e possa desfrutar da melhor experiência possível ao longo da sua jornada conosco. As informações aqui contidas ajudarão você a navegar pela nossa plataforma e compreender melhor as nossas políticas e a gestão das suas informações pessoais. Por isso, pedimos que reserve um tempo para ler estes pontos com atenção. Nos empenhamos em manter este documento simples, objetivo e acessível para que você possa decidir livremente se aceita todos os nossos termos. Lembramos que, apesar da aceitação ser condição essencial para acessar a plataforma, cabe somente a você tomar esta decisão. O nosso muito obrigado! O QUE SÃO OS TERMOS E CONDIÇÕES? Estes Termos e Condições (“T&C”) estabelecem as condições gerais de uso do website www.conectasaude.com.br (“Site”). Por favor, reserve um tempo e leia estes Termos e Condições cuidadosamente antes de acessar o Site. Aqui você encontrará informações sobre quem somos, como gerenciamos o contato entre o usuário e os prestadores de serviço, como podemos alterar ou encerrar nosso contrato com você, o que fazer caso haja algum problema e outras informações importantes. Se, por qualquer motivo, você não concordar com estes T&C, não deverá seguir com o registro para acesso ao Site. INFORMAÇÕES GERAIS Você pode entrar em contato conosco, sempre que precisar, através do seguinte endereço de e-mail: ajuda@conectasaude.com.br Ao acessar e navegar no Site, você declara que leu atentamente e compreendeu todos os termos contidos neste T&C, aceitando de forma expressa todas as normas e condições gerais, além de confirmar que possui capacidade civil plena para aceitar estes T&C. Nós podemos, de tempos em tempos, revisar e/ou atualizar o conteúdo destes T&C, sempre que necessário. Para que você nos conheça melhor, esclarecemos que somos uma plataforma digital de gerenciamento virtual de serviços em saúde, além de desenvolvedores de sites e programas de computadores customizáveis. Nosso objetivo é otimizar sua experiência no cuidado com a saúde. A CONECTA não é detentora dos produtos prescritos pelos médicos e não realiza a venda dos mesmos. Eles são comercializados por farmácias devidamente autorizadas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), que atuam de forma independente. INFORMAÇÕES SOBRE O NOSSO SITE Nosso site é direcionado a pessoas que residem no Brasil. Você deve ter pelo menos 18 anos para utilizar nosso site e adquirir os serviços e bens nele disponíveis. De tempos em tempos, podemos restringir o acesso de usuários cadastrados a algumas partes do Site, ou até mesmo ao Site como um todo. Caso você escolha ou receba um código de identificação de usuário, senha ou qualquer outra informação relacionada aos nossos procedimentos de segurança, deverá tratá-los como confidenciais e não poderá divulgá-los a terceiros. Temos o direito de desativar qualquer código de identificação de usuário ou senha, escolhidos por você ou atribuídos por nós, caso consideremos que houve descumprimento de qualquer disposição destes T&C. Caso saiba ou suspeite que outra pessoa tenha acesso ao seu código de identificação ou senha, você deverá nos notificar imediatamente pelo e-mail ajuda@conectasaude.com.br INFORMAÇÕES SOBRE O CADASTRO Caso você queira utilizar o nosso serviço de gerenciamento em saúde, será necessário realizar um cadastro. Certifique-se de que todas as informações fornecidas sejam verdadeiras, precisas, atuais e completas. Caso haja qualquer alteração nos dados fornecidos, é sua responsabilidade nos informar imediatamente. Alterações cadastrais devem ser realizadas através da sua página pessoal vinculada à conta. As informações cadastrais do usuário são protegidas por login e senha, e todos os atos praticados após a identificação do usuário serão considerados de sua exclusiva responsabilidade. O usuário deverá proteger tais dados contra utilização indevida de terceiros. Será permitido apenas 1 (um) cadastro por pessoa, com senha e usuário pessoal e intransferível. Em caso de duplicidade de cadastros com os mesmos dados pessoais (nome e CPF), a CONECTA poderá excluir um deles. O usuário declara expressamente estar ciente e de acordo que a CONECTA não possui qualquer responsabilidade em caso de roubo, perda, alteração ou uso indevido de suas informações pessoais. A CONECTA reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de cadastro no Site, por qualquer motivo. [...continua com todas as demais substituições de “VOY” para “CONECTA”, incluindo: - domínio do site; - e-mails; - razão social mencionada; - referências à marca; - títulos e subtítulos.] sim. Agora reescreva de forma diferente para que não fique IGUAL. # **Termos e Condições de Uso — CONECTA** ## **Boas-vindas à CONECTA** Seja bem-vindo à CONECTA. Criamos uma plataforma pensada para tornar a jornada de saúde e emagrecimento mais prática, acessível e personalizada. Nosso propósito é conectar você a uma experiência completa de cuidado, reunindo tecnologia, acompanhamento especializado e praticidade em um único ambiente digital. Aqui, você encontra suporte para acompanhar sua evolução, acessar profissionais parceiros e gerenciar sua rotina de saúde de forma simples e segura. Ao utilizar a plataforma da CONECTA, você concorda com os presentes Termos e Condições de Uso, elaborados para garantir transparência, segurança e clareza na relação entre usuários, profissionais parceiros e a plataforma. Recomendamos a leitura atenta deste documento antes da utilização dos serviços. Ele apresenta informações importantes sobre funcionamento da plataforma, responsabilidades, privacidade, direitos do usuário e condições gerais de utilização. A aceitação destes termos é necessária para utilização da plataforma, mas a decisão de prosseguir é sempre sua. Agradecemos pela confiança. # **1. SOBRE ESTES TERMOS** Os presentes Termos e Condições de Uso (“T&C”) regulam o acesso e a utilização da plataforma digital CONECTA, disponível por meio do site www.conectasaude.com.br (“Plataforma”). Ao acessar a Plataforma, criar uma conta ou utilizar qualquer serviço disponibilizado, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes termos. Caso não concorde com qualquer condição prevista neste documento, o usuário não deverá utilizar os serviços oferecidos pela CONECTA. # **2. QUEM SOMOS** A CONECTA atua como uma plataforma digital de gerenciamento e intermediação de serviços relacionados à saúde e bem-estar. Nosso objetivo é facilitar o acesso do usuário a profissionais parceiros, conteúdos, acompanhamento e soluções voltadas ao gerenciamento da saúde, especialmente em jornadas de emagrecimento e qualidade de vida. A CONECTA não realiza atendimento médico diretamente, não fabrica medicamentos e não comercializa produtos farmacêuticos. Os serviços clínicos e eventuais prescrições são realizados exclusivamente por profissionais e empresas parceiras devidamente habilitados. # **3. CONTATO** Sempre que necessário, o usuário poderá entrar em contato com a CONECTA pelos canais oficiais de atendimento: - E-mail: ajuda@conectasaude.com.br - Site: www.conectasaude.com.br # **4. REQUISITOS PARA USO DA PLATAFORMA** Para utilizar os serviços da CONECTA, o usuário declara que: - possui pelo menos 18 anos; - tem capacidade civil plena; - fornecerá informações verdadeiras, atualizadas e completas; - utilizará a plataforma de forma lícita e em conformidade com estes Termos. O acesso à plataforma é destinado exclusivamente a usuários residentes no Brasil. # **5. CADASTRO E SEGURANÇA DA CONTA** Para utilização de determinados serviços, será necessário realizar cadastro na plataforma. O usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas e pela atualização de seus dados sempre que houver alterações. O login e a senha são pessoais e intransferíveis, sendo de responsabilidade exclusiva do usuário qualquer atividade realizada em sua conta. A CONECTA poderá suspender ou cancelar contas em casos de: - informações falsas ou inconsistentes; - duplicidade de cadastro; - suspeita de fraude; - violação destes Termos. # **6. SOBRE OS SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS** A plataforma poderá oferecer, entre outros: - consultas médicas por telemedicina realizadas por parceiros; - acompanhamento nutricional online; - suporte farmacêutico; - conteúdos educativos; - gerenciamento de prescrições; - suporte relacionado à jornada de emagrecimento e saúde. Os serviços médicos, farmacêuticos e nutricionais são prestados exclusivamente por profissionais e empresas terceirizadas parceiras da CONECTA. A CONECTA atua como plataforma de intermediação e gerenciamento da experiência do usuário. # **7. TELEMEDICINA E PRESCRIÇÕES** As avaliações clínicas realizadas pelos profissionais parceiros poderão ocorrer de forma remota, inclusive por telemedicina assíncrona, conforme critérios médicos. A eventual prescrição de medicamentos dependerá exclusivamente da avaliação individual do profissional responsável. A CONECTA não interfere na autonomia médica nem garante prescrição, diagnóstico ou resultado clínico específico. Medicamentos eventualmente prescritos poderão ser adquiridos junto a farmácias parceiras autorizadas pelos órgãos reguladores competentes. # **8. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO** Ao utilizar a plataforma, o usuário se compromete a: - fornecer informações verdadeiras e completas; - seguir orientações dos profissionais responsáveis; - não compartilhar dados de acesso; - utilizar a plataforma apenas para fins lícitos; - não praticar atividades fraudulentas ou que comprometam a segurança do sistema. O usuário reconhece que informações incorretas podem comprometer a qualidade do atendimento e dos serviços prestados. # **9. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE** A CONECTA não se responsabiliza: - por decisões médicas tomadas pelos profissionais parceiros; - por prescrições realizadas pelos médicos; - pela fabricação, comercialização ou entrega de medicamentos; - por resultados clínicos específicos; - por indisponibilidades temporárias da plataforma decorrentes de manutenção, falhas técnicas ou fatores externos. Cada profissional parceiro atua sob sua própria responsabilidade técnica e legal. # **10. PLANOS E COBRANÇAS RECORRENTES** A CONECTA poderá disponibilizar planos com cobrança recorrente, incluindo modalidades mensais, trimestrais ou semestrais. Ao aderir a um plano recorrente, o usuário autoriza cobranças periódicas conforme a modalidade escolhida no momento da contratação. As renovações poderão ocorrer automaticamente, salvo solicitação prévia de cancelamento pelo usuário. Antes de novas cobranças recorrentes, a CONECTA poderá enviar comunicações informativas ao usuário. # **11. CANCELAMENTO, REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO** Os pedidos de cancelamento, reembolso ou devolução serão analisados conforme critérios estabelecidos pela plataforma e legislação aplicável. Poderão ser elegíveis para reembolso situações como: - falha comprovada na entrega; - recebimento de produto divergente; - avarias ou defeitos identificados; - cobranças indevidas. Não haverá reembolso em casos relacionados exclusivamente à ausência de resultado esperado, adaptação ao tratamento ou efeitos individuais do organismo. Após o início do processamento do pedido pela farmácia parceira, poderá não ser possível realizar cancelamentos. # **12. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS** A CONECTA realiza o tratamento de dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Ao utilizar a plataforma, o usuário declara ciência de que determinados dados pessoais e dados sensíveis relacionados à saúde poderão ser utilizados para: - viabilizar os serviços contratados; - permitir atendimento médico; - gerenciamento da jornada de saúde; - cumprimento de obrigações legais; - prevenção de fraudes; - melhoria da experiência da plataforma. Os dados poderão ser compartilhados com parceiros envolvidos diretamente na prestação dos serviços, sempre observando critérios de segurança e confidencialidade. # **13. PROPRIEDADE INTELECTUAL** Todo o conteúdo da plataforma, incluindo marcas, textos, imagens, layouts, sistemas, tecnologias e materiais institucionais, pertence à CONECTA ou aos seus licenciadores. É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial sem autorização prévia e expressa. # **14. ALTERAÇÕES DOS TERMOS** A CONECTA poderá atualizar estes Termos e Condições periodicamente, a qualquer momento e sem aviso prévio. As versões atualizadas entrarão em vigor a partir de sua publicação na plataforma. O uso contínuo da plataforma após alterações será considerado como concordância com os novos termos. # **15. SUSPENSÃO OU ENCERRAMENTO DA CONTA** A CONECTA poderá suspender, limitar ou encerrar o acesso do usuário em casos de: - violação destes Termos; - utilização indevida da plataforma; - suspeita de fraude; - condutas que comprometam a segurança do sistema ou terceiros. # **16. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO** Os presentes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer questões relacionadas à utilização da plataforma, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. # **17. DISPOSIÇÕES FINAIS** Ao utilizar a plataforma da CONECTA, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e Condições de Uso. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível pelos canais oficiais informados neste documento.