Política de privacidade

Política de Privacidade — CONECTA

A presente Política de Privacidade descreve como a CONECTA coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar a plataforma da CONECTA, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.


 

1. QUEM SOMOS

A CONECTA é uma plataforma digital voltada ao gerenciamento de serviços relacionados à saúde, bem-estar e acompanhamento da jornada do usuário, oferecendo soluções integradas, suporte e conexão com parceiros especializados.

A privacidade e a segurança das suas informações são prioridades para nós.


 

2. QUAIS DADOS COLETAMOS

Durante a utilização da plataforma, poderemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário ou obtidos automaticamente.

Os dados poderão incluir:

Dados cadastrais

● Nome completo;
● CPF;
● Data de nascimento;
● E-mail;
● Número de telefone;
● Endereço;
● Dados de pagamento.

Dados relacionados à saúde

● Informações necessárias para atendimento;
● Histórico relacionado à jornada de saúde e bem-estar;
● Informações compartilhadas em consultas ou avaliações realizadas por parceiros.

Dados de navegação e utilização

● Endereço IP;
● Dados de dispositivo;
● Cookies;
● Histórico de acesso;
● Interações realizadas na plataforma.

 

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

Execução e operação dos serviços

● Realizar cadastro e autenticação do usuário;
● Permitir acesso à plataforma;
● Viabilizar consultas, acompanhamentos e serviços contratados;
● Garantir a continuidade da jornada do usuário nos programas de saúde;
● Realizar comunicações essenciais relacionadas ao plano, atendimento, suporte, agendamentos, prescrições, pagamentos e utilização dos serviços.

Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

● Atender exigências legais e regulatórias;
● Prevenir fraudes e garantir segurança da plataforma;
● Cumprir obrigações relacionadas à saúde e proteção do consumidor.

Melhoria da experiência e análises internas

● Desenvolver melhorias na plataforma;
● Realizar análises estatísticas e estudos internos;
● Entender hábitos de consumo, comportamento e perfil dos usuários;
● Elaborar análises de mercado e inteligência comercial.

Pesquisas e satisfação

● Entrar em contato para realização de pesquisas de satisfação;
● Coletar opiniões sobre produtos, serviços e experiência do usuário;
● Desenvolver pesquisas de mercado e comportamento.

Comunicação promocional e marketing

● Enviar comunicações promocionais;
● Informar sobre campanhas, benefícios, novidades, produtos e serviços;
● Realizar ações de relacionamento, publicidade e marketing direto.

O usuário poderá, a qualquer momento, solicitar o descadastramento de comunicações promocionais, sem prejuízo das comunicações essenciais relacionadas aos serviços contratados.


 

4. BASES LEGAIS UTILIZADAS

A CONECTA realiza o tratamento de dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo:

● Execução de contrato;
● Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
● Exercício regular de direitos;
● Proteção da vida e da saúde;
● Legítimo interesse;
● Consentimento do titular, quando necessário.

Dados sensíveis relacionados à saúde poderão ser tratados exclusivamente para finalidades ligadas à prestação de serviços em saúde, segurança do usuário e cumprimento de obrigações legais.


 

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

● Profissionais parceiros;
● Clínicas, laboratórios e farmácias parceiras;
● Prestadores de serviços tecnológicos;
● Empresas de meios de pagamento;
● Plataformas de comunicação e atendimento;
● Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando exigido por lei.

A CONECTA adota critérios rigorosos de segurança e confidencialidade no compartilhamento de informações.


 

6. USO DE CONTATOS E COMUNICAÇÕES

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara ciência de que seus dados de contato, incluindo telefone, e-mail e aplicativos de mensagens, poderão ser utilizados para:

● comunicações operacionais e essenciais relacionadas ao plano e à jornada de saúde;
● suporte e acompanhamento do usuário;
● confirmação de consultas, pagamentos e serviços;
● pesquisas de satisfação;
● análises de mercado e comportamento;
● campanhas promocionais, ofertas e ações de marketing da CONECTA e de parceiros.

As comunicações poderão ocorrer por:

● e-mail;
● SMS;
● telefone;
● WhatsApp;
● notificações na plataforma.

O usuário poderá solicitar a interrupção das comunicações promocionais a qualquer momento.


 

7. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS

A CONECTA adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra:

● acessos não autorizados;
● perda;
● destruição;
● vazamento;
● alteração indevida.

Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta Política e das obrigações legais aplicáveis.


 

8. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar:

● confirmação da existência de tratamento;
● acesso aos dados;
● correção de dados incompletos ou desatualizados;
● anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
● portabilidade dos dados;
● revogação do consentimento;
● informações sobre compartilhamento de dados;
● oposição a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.

As solicitações poderão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento.


 

9. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

A plataforma poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

● melhorar a experiência do usuário;
● personalizar conteúdos;
● analisar desempenho da plataforma;
● medir campanhas de marketing;
● realizar análises estatísticas.

O usuário poderá gerenciar cookies diretamente em seu navegador.


 

10. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A CONECTA poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, visando adequação legal, regulatória ou operacional.

A versão atualizada será disponibilizada na plataforma, produzindo efeitos a partir da data de publicação.


 

11. CONTATO

Em caso de dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais:

● E-mail: ajuda@conectasaude.com.br
● Site: www.conectasaude.com.br

 

12. DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao utilizar a plataforma da CONECTA, o usuário declara que leu e compreendeu esta Política de Privacidade, concordando com o tratamento de seus dados pessoais nos termos aqui descritos.

A presente Política é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).